Livraison & Retours

Zones desservies :

Nous livrons en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.

La livraison est offerte en France métropolitaine.

Votre commande est préparée puis expédiée via DHL. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition. Un délai de préparation de 24 à 48 h peut s’ajouter. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail afin de suivre votre colis en temps réel.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis. En cas de dommage apparent, formulez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous à contact@airevax.com dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos.

En cas de retard anormal ou de colis non livré, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de DHL et, le cas échéant, procédons à un renvoi ou à un remboursement.

Vous bénéficiez de deux dispositifs cumulables :

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans justification. Notifiez-nous votre décision (e-mail ou formulaire type disponible dans nos CGV), puis renvoyez le produit sous 14 jours.

2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » — 60 jours

Nous allons plus loin : pendant 60 jours après réception, si le produit ne vous convient pas, nous vous le remboursons.

Modalités de retour

• Adresse de retour : 2 Av. du Centre d'Essais en Vol, 91220 Brétigny-sur-Orge

• État du produit : le produit doit être retourné complet (accessoires inclus) et dans un état permettant sa remise en état de vente. Un produit endommagé du fait du Client ou incomplet pourra donner lieu à une réduction du remboursement.

• Frais de retour :

• Rétractation (14 jours) : les frais de retour sont à la charge du Client.

• Garantie commerciale (60 jours)

• Produit défectueux, non conforme ou erreur d’expédition de notre part : les frais de retour sont à notre charge.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après réception du produit (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les détails figurent dans notre Politique de remboursement.